होम पर वापस जाएं
प्रभावी तिथि: 2 अक्टूबर, 2025
वेलज़ोन राइड में, हम उचित और पारदर्शी रिफंड नीतियों में विश्वास करते हैं जो सवारियों और ड्राइवरों दोनों की रक्षा करती हैं। यह नीति आपके अधिकारों और जिम्मेदारियों की स्पष्ट समझ सुनिश्चित करने के लिए हमारे रिफंड और रद्दीकरण शर्तों को रेखांकित करती है।
सामान्य रिफंड नियम
- कंपनी/ड्राइवर रद्दीकरण: यदि कंपनी या ड्राइवर की समस्याओं के कारण राइड रद्द की जाती है तो पूर्ण रिफंड या वैकल्पिक क्रेडिट प्रदान किया जाएगा
- उपयोगकर्ता रद्दीकरण: नीचे उल्लिखित शर्तों के अनुसार रद्दीकरण शुल्क लागू होता है
- तकनीकी समस्याएं: ऐप ग्लिच या भुगतान त्रुटियों के लिए पूर्ण रिफंड
रद्दीकरण शुल्क संरचना
- 0-2 मिनट: बिना किसी शुल्क के मुफ्त रद्दीकरण
- 2-5 मिनट: न्यूनतम या कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं (₹5-10)
- 5 मिनट के बाद: मानक रद्दीकरण शुल्क लागू (₹15-25 या किराये का 10%)
- ड्राइवर रद्दीकरण: उपयोगकर्ता को कोई शुल्क नहीं; मुआवजा क्रेडिट प्रदान किया जा सकता है
- ड्राइवर आने के बाद: अधिक रद्दीकरण शुल्क लागू हो सकता है
मुफ्त रद्दीकरण की शर्तें
आप बिना शुल्क के अपनी राइड रद्द कर सकते हैं यदि:
- ड्राइवर बिना वैध कारण के 10 मिनट से अधिक देर से है
- ड्राइवर रद्दीकरण का अनुरोध करता है या जवाब नहीं देता
- वाहन बुक की गई श्रेणी से मेल नहीं खाता
- ऐप तकनीकी त्रुटियां या गलत जानकारी दिखाता है
रिफंड प्रसंस्करण समयरेखा
- तत्काल रिफंड: वॉलेट क्रेडिट तुरंत संसाधित
- बैंक/कार्ड रिफंड: प्रसंस्करण के लिए 7-10 कार्य दिवस
- UPI रिफंड: आमतौर पर 1-3 कार्य दिवस
- तकनीकी समस्याएं: 24-48 घंटों के भीतर हल
- भुगतान गेटवे नियम: बाहरी गेटवे शर्तें लागू हो सकती हैं
वॉलेट नीति
- वॉलेट बैलेंस का उपयोग भविष्य की सवारी और सेवाओं के लिए किया जा सकता है
- कैशबैक और प्रचार क्रेडिट केवल वॉलेट में रहते हैं
- वॉलेट बैलेंस की कोई समाप्ति तिथि नहीं है
- नकद रिडेम्पशन केवल कंपनी नीति के अनुसार उपलब्ध
- अन्य उपयोगकर्ताओं को वॉलेट स्थानांतरण की अनुमति नहीं है
विशेष परिस्थितियां
- ड्राइवर नो-शो: पूर्ण रिफंड प्लस मुआवजा क्रेडिट
- वाहन खराबी: वैकल्पिक राइड की व्यवस्था या पूर्ण रिफंड
- मौसम/ट्रैफिक समस्याएं: केस-दर-केस मूल्यांकन
- मार्ग विचलन: किराया समायोजन या आंशिक रिफंड
- सुरक्षा चिंताएं: तत्काल रिफंड और जांच
रिफंड प्रक्रिया चरण
- ऐप, ईमेल या फोन के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क करें
- यात्रा विवरण, स्क्रीनशॉट और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें
- हमारी सहायता टीम द्वारा 24-48 घंटों के भीतर केस समीक्षा
- अनुमोदन के बाद 7-10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड प्रसंस्करण
- रिफंड पूर्ण होने पर ईमेल अधिसूचना भेजी गई
गैर-रिफंड योग्य स्थितियां
- उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए गलत पिकअप/ड्रॉप स्थान
- उपयोगकर्ता फोन के माध्यम से पहुंच योग्य नहीं है या गलत संपर्क विवरण
- बिना वैध कारण के राइड पूर्ण होने के बाद उठाई गई शिकायतें
- नकली, धोखाधड़ी या दुर्भावनापूर्ण शिकायतें
- प्लेटफ़ॉर्म नियमों और शर्तों का उल्लंघन
- बुकिंग के अनुसार सफलतापूर्वक पूर्ण की गई सवारी
प्रचार क्रेडिट और ऑफर
- प्रचार क्रेडिट और कूपन गैर-रिफंड योग्य हैं
- छूट राशि नकद के रूप में वापस नहीं की जा सकती
- स्वामित्व बोनस केवल वॉलेट में रहते हैं
- विशेष ऑफर शर्तें मानक रिफंड नीति को ओवरराइड करती हैं
- समाप्त प्रचार क्रेडिट को पुनः सक्रिय नहीं किया जा सकता
शिकायत और वृद्धि प्रक्रिया
यदि आप रिफंड समाधान से संतुष्ट नहीं हैं:
उचित उपयोग नीति
उचित उपयोग सुनिश्चित करने और दुरुपयोग को रोकने के लिए:
- कई झूठी शिकायतों के परिणामस्वरूप खाता निलंबन हो सकता है
- अत्यधिक रद्दीकरण पर दंड लग सकता है
- धोखाधड़ी व्यवहार के पैटर्न की जांच की जाएगी
- हम नीति उल्लंघन के लिए सेवा से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं
कानूनी ढांचा
यह रिफंड नीति भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों द्वारा शासित है और सूरत, गुजरात न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र के अधीन है। किसी भी विवाद को उचित कानूनी चैनलों के माध्यम से हल किया जाएगा।